Política de Protección de Datos Personales

Responsable

ALTRIS trata tus datos personales como responsable. Puedes contactarnos en legal@altristech.com o visitar nuestro sitio web https://altristech.com. Nuestro domicilio está en Ecuador.

¿Qué cubre esta política?

Esta política te explica cómo tratamos tu información personal cuando usas nuestro sitio web, nos contactas por formularios o correo, o cuando interactuamos contigo por WhatsApp, SMS o campañas de marketing.

También usamos herramientas como Google Analytics para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio, y Meta Pixel para medir nuestras campañas publicitarias. Todo esto lo hacemos cumpliendo la Ley de Protección de Datos Personales de Ecuador.

¿Qué datos recopilamos?

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar tu nombre, empresa donde trabajas, cargo, correo electrónico y teléfono. También recopilamos información técnica cuando navegas por nuestro sitio: tu dirección IP (de forma abreviada cuando es posible), tipo de navegador, páginas que visitas, cuánto tiempo estás en el sitio y desde dónde llegaste.

Si nos envías mensajes, guardamos el contenido de esas comunicaciones y el historial de nuestra conversación. Cuando contratamos servicios, también guardamos información relacionada con el contrato y la facturación.

¿Para qué usamos tus datos?

Usamos tu información principalmente para responder tus consultas, gestionar propuestas y contratos, emitir facturas y ejecutar los servicios que nos solicitas.

Si nos das tu consentimiento, te enviaremos novedades sobre ALTRIS, información sobre nuestros servicios, invitaciones a eventos y contenido que creemos puede interesarte por correo, WhatsApp o SMS. Siempre puedes dejar de recibir estas comunicaciones cuando quieras.

También analizamos cómo las personas usan nuestro sitio web para mejorarlo y hacerlo más útil. Con Google Analytics medimos cosas como qué páginas se visitan más, cuánto tiempo permanecen los usuarios y de dónde vienen. Meta Pixel nos ayuda a entender si nuestros anuncios funcionan y a mostrar publicidad más relevante.

Por último, protegemos nuestros sistemas contra fraudes y actividades maliciosas, y cumplimos con las obligaciones legales que tenemos como empresa (contabilidad, impuestos, responder a autoridades cuando corresponde).

¿Cuál es la base legal?

Tratamos tus datos según diferentes bases legales. Cuando respondemos a tu consulta o ejecutamos un contrato, lo hacemos porque es necesario para darte el servicio. Para enviarte comunicaciones comerciales, analizar tu comportamiento con cookies o rastrearte con Meta Pixel, necesitamos tu consentimiento expreso, que puedes retirar cuando quieras.

Para mejorar nuestro sitio web y protegerlo de amenazas, nos basamos en nuestro interés legítimo, siempre que no afecte tus derechos. Y cuando guardamos información contable o fiscal, lo hacemos porque la ley nos lo exige.

¿Con quién compartimos tu información?

Trabajamos con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestro negocio: servicios de hosting y nube, plataformas de correo y automatización de marketing, sistemas CRM, Google Analytics y Meta. Todos estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo nuestra responsabilidad y están obligados contractualmente a proteger tu información.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Ecuador, principalmente en Estados Unidos (Google, Meta) y la Unión Europea. Nos aseguramos de que existan garantías adecuadas mediante cláusulas contractuales y estándares internacionales de protección de datos. Cuando sea necesario, pediremos tu consentimiento para transferencias específicas.

Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que tu navegador guarda para que el sitio funcione bien y para recordar tus preferencias. Usamos diferentes tipos:

• Las cookies necesarias son imprescindibles para que el sitio funcione (seguridad, balanceo de carga, mantener tu sesión). Estas se instalan automáticamente sin necesitar tu permiso porque sin ellas el sitio no podría operar.
• Las cookies de preferencias recuerdan cosas como tu idioma o configuraciones de visualización.
• Las cookies analíticas de Google Analytics nos ayudan a entender qué páginas visitas, cuánto tiempo te quedas y desde dónde llegaste.
• Las cookies de publicidad, como Meta Pixel, rastrean tu comportamiento para mostrarte anuncios más relevantes y medir si nuestras campañas funcionan.

Para las cookies que no son estrictamente necesarias, te pedimos tu consentimiento cuando entras al sitio mediante un banner. Puedes aceptarlas, rechazarlas o elegir cuáles quieres. En cualquier momento puedes cambiar tus preferencias desde el enlace en el pie de página o configurar tu navegador para bloquear cookies. Ten en cuenta que bloquear las cookies necesarias puede afectar cómo funciona el sitio.

Las cookies de sesión se eliminan cuando cierras el navegador. Las cookies persistentes se quedan guardadas por el tiempo que indique cada una, generalmente entre 1 mes y 24 meses.

¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?

Guardamos tu información solo el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que te explicamos.

• Los datos de gestión comercial los mantenemos durante la relación y hasta 5 años después por si surgen reclamaciones.
• La documentación contractual y fiscal la guardamos hasta 7 años según lo exige la ley tributaria ecuatoriana.
• Si nos diste permiso para enviarte comunicaciones comerciales, guardamos tus datos hasta 24 meses desde tu última interacción con nosotros, o hasta que retires tu consentimiento, lo que ocurra primero.
• Google Analytics retiene los datos de navegación por 14 meses según su configuración. Meta Pixel generalmente guarda los datos hasta 180 días según sus políticas.
• Los registros técnicos de seguridad los mantenemos hasta 12 meses para auditorías.

Una vez que pasan estos plazos, eliminamos o anonimizamos tu información de forma segura, salvo que necesitemos guardarla para defender reclamaciones legales.

Tus derechos

Tienes varios derechos sobre tus datos personales. Puedes pedirnos acceso a la información que tenemos sobre ti y recibir una copia. Si algo está mal o desactualizado, puedes pedir que lo corrijamos. Cuando ya no necesitemos tus datos o retires tu consentimiento, puedes solicitar que los eliminemos.

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos, especialmente para marketing directo. También puedes pedir que te entreguemos tus datos en un formato que puedas llevar a otro proveedor, o que limitemos temporalmente el uso de tu información en ciertas circunstancias. Y por supuesto, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en ello.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a legal@altristech.com con el asunto "Ejercicio de Derechos LOPDP". Incluye tu nombre completo, datos de contacto, qué derecho quieres ejercer y una copia de tu cédula para verificar tu identidad. Te responderemos en máximo 15 días hábiles.

Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud o que no cumplimos con la ley, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador.

¿Cómo protegemos tu información?

Tomamos en serio la seguridad de tus datos. Usamos cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones en nuestro sitio web y ciframos la información sensible que guardamos. Controlamos quién tiene acceso a los sistemas mediante roles y autenticación multifactor para accesos críticos.

Registramos y monitoreamos eventos de seguridad, usamos firewalls y sistemas de detección de intrusiones, hacemos copias de seguridad regularmente y mantenemos todo actualizado con los últimos parches de seguridad.

A nivel organizativo, tenemos políticas internas de protección de datos, capacitamos regularmente a nuestro equipo, todos firman acuerdos de confidencialidad, evaluamos riesgos periódicamente y tenemos un plan de respuesta a incidentes.

Aunque hacemos todo lo posible por proteger tu información, ningún sistema es 100% seguro. Si ocurriera una violación de seguridad que pueda afectar tus derechos, te lo notificaremos según lo requiere la ley.

Menores de edad

Nuestros servicios son para personas mayores de 18 años. No recopilamos información de menores de forma intencional. Si nos enteramos de que accidentalmente recogimos datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente. Si eres padre o tutor y sabes que un menor nos dio información, contáctanos para que podamos actuar.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la ley, en nuestros procesos o cuando incorporemos nuevos servicios. Si hacemos cambios importantes que afecten significativamente cómo tratamos tus datos, te lo avisaremos con un mensaje destacado en el sitio web y por correo electrónico si estás registrado.

La versión actual siempre estará disponible en nuestro sitio con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla de vez en cuando para estar al día.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre cómo manejamos tu información, escríbenos a legal@altristech.com, visita https://altristech.com o contáctanos a nuestra oficina en Ecuador.

Aceptación

Usar nuestro sitio web y servicios significa que has leído y aceptas esta política. Cuando necesitemos tu consentimiento expreso para cosas como marketing o cookies, te lo pediremos mediante casillas de verificación, el banner de cookies o formularios específicos.

Recuerda que puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte lo que ya hicimos basados en tu permiso anterior.